Zwrot towaru wykonanego na zamówienie

Poniższe zasady wyjaśniają, kiedy klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, a kiedy prawo to może nie przysługiwać ze względu na charakter produktu wykonywanego na zamówienie.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest zasadniczo od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma jednak charakteru bezwzględnego. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje przypadki, w których konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Produkty wykonywane na zamówienie

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce oznacza to, że produkt wykonany na zamówienie może nie podlegać odstąpieniu od umowy, jeżeli został wyprodukowany zgodnie z wyborem, konfiguracją, projektem lub indywidualnymi ustaleniami klienta.

W sklepie Craftneon dotyczy to w szczególności produktów, które powstają po złożeniu zamówienia i są wykonywane zgodnie z parametrami wybranymi przez klienta.

Przykłady produktów, których może dotyczyć wyłączenie prawa odstąpienia

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności:

• neonów LED wykonywanych po złożeniu zamówienia,
• neonów z własnym napisem, imieniem, hasłem lub logo,
• neonów wykonywanych według indywidualnego projektu klienta,
• neonów wykonywanych w wybranym wymiarze,
• neonów wykonywanych w wybranym kolorze światła,
• neonów wykonywanych z wybranym kolorem przewodu,
• neonów wykonywanych z wybranym sposobem montażu,
• neonów wykonywanych z wybranym rodzajem plexi, podkładu lub formy,
• neonów z wydrukiem UV,
• ledonów, szyldów i reklam świetlnych wykonywanych według ustaleń z klientem,
• produktów wykonanych na podstawie zaakceptowanej wizualizacji, projektu, wyceny lub specyfikacji.

Produkty według wzorów dostępnych w sklepie

Część produktów w sklepie Craftneon prezentowana jest jako gotowe wzory. Nie oznacza to jednak, że są one produktami magazynowymi.

Jeżeli produkt z gotowego wzoru jest wykonywany dopiero po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranym wariantem, kolorem, wymiarem, sposobem montażu lub inną konfiguracją klienta, może stanowić rzecz nieprefabrykowaną albo rzecz służącą zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta.

Każde zgłoszenie odstąpienia od umowy jest weryfikowane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, sposobu jego wykonania oraz zakresu wyboru dokonanego przez klienta podczas składania zamówienia.

Akceptacja projektu, konfiguracji lub parametrów zamówienia

W przypadku zamówień indywidualnych klient może otrzymać projekt, wizualizację, wycenę lub podsumowanie parametrów zamówienia.

Akceptacja projektu, wizualizacji, wyceny, konfiguracji lub parametrów zamówienia oznacza zgodę na wykonanie produktu zgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia możliwość jego anulowania albo zmiany może być ograniczona, ponieważ sklep może rozpocząć zakup materiałów, przygotowanie projektu, cięcie, frezowanie, druk, montaż lub inne prace produkcyjne.

Zaliczka i rozpoczęcie realizacji

W przypadku zamówień indywidualnych sklep może wymagać wpłaty zaliczki albo przedpłaty.

Jeżeli po akceptacji projektu, wyceny, konfiguracji lub parametrów zamówienia sklep rozpoczął realizację, wpłacona zaliczka może zostać zatrzymana w całości lub w części, jeżeli została przeznaczona na przygotowanie projektu, zakup materiałów, rozpoczęcie produkcji albo inne uzasadnione koszty realizacji zamówienia.

Nie dotyczy to sytuacji, w których klient korzysta z uprawnień wynikających z reklamacji z powodu wady produktu lub niezgodności produktu z umową.

Reklamacje

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji.

Klient może złożyć reklamację w szczególności wtedy, gdy:

• produkt posiada wadę,
• produkt jest uszkodzony,
• produkt nie działa prawidłowo,
• produkt jest niezgodny z zamówieniem,
• produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
• produkt został uszkodzony w transporcie.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.

Odstąpienie od umowy a reklamacja

Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwie różne procedury.

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny, jeżeli klientowi przysługuje takie prawo.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt ma wadę, jest uszkodzony, działa nieprawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem.

Jeżeli produkt został wykonany na zamówienie i prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, klient nadal może skorzystać z prawa do reklamacji.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy służy do złożenia oświadczenia w przypadkach, w których klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Złożenie formularza nie oznacza automatycznego uznania odstąpienia, jeżeli produkt został wykonany na zamówienie, według specyfikacji klienta lub w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb.

Każde zgłoszenie jest weryfikowane indywidualnie.

Kontakt