Regulamin sklepu internetowego
Craftneon

⭳ Regulamin do pobrania (PDF)

I. Postanowienia ogólne, kontakt z właścicielem sklepu

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Craftneon działającego pod adresem https://craftneon.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość. Właścicielem sklepu internetowego jest Kraftart Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wolności 23 lokal 1, 05-220 Zielonka, wpisana do KRS pod numerem 0001106988, NIP: 1251768650 (dalej „Sprzedawca”). Sklep działa pod marką handlową Craftneon.

  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

    • adres do kontaktu: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka,

    • adres e-mail: sklep@craftneon.pl,

    • numer telefonu: +48 798 127 281.

  3. Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych: sklep@craftneon.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.

II. Wymagania techniczne

  1. W celu korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie:

    • komputera, smartfona lub innego urządzenia z dostępem do Internetu,

    • aktualnej przeglądarki internetowej,

    • aktywnego adresu e-mail.

  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe przy użyciu standardowych urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych.

III. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych klientów Sklepu jest Sprzedawca.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

IV. Zawarcie umowy sprzedaży, konto klienta

  1. Sklep umożliwia zakup towarów, dalej „Towary”, uwidocznionych na stronie internetowej Sklepu:

    • bez rejestracji,

    • z założeniem konta klienta.

  2. W obu przypadkach, w celu złożenia zamówienia, należy dokonać wyboru Towarów, dodać je do koszyka i kontynuować procedurę składania zamówienia poprzez wybór odpowiednich opcji, w szczególności sposobu dostawy i płatności.

  3. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  4. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, w tym podanie wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia, a na życzenie klienta także danych do wystawienia faktury VAT.

  5. Jeżeli klient zdecyduje się założyć konto w Sklepie, rejestracja jest jednorazowa. Adres e-mail oraz hasło wskazane przez klienta stanowią podstawę do późniejszego logowania.

  6. Klient może w każdym czasie, bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z posiadania konta klienta poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@craftneon.pl.

  7. Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę” lub innym o równoważnym brzmieniu oznacza:

    • złożenie Sprzedawcy oferty zakupu Towarów zgodnie z warunkami wskazanymi w zamówieniu i w Regulaminie,

    • akceptację obowiązku zapłaty ceny za Towary oraz kosztów dostawy.

  8. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji, o czym Sprzedawca informuje klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

  9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, w całości lub części, Sprzedawca poinformuje o tym klienta. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a jego realizacja nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie zwróci klientowi otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.

  10. Sprzedawca przekazuje klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

  11. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie w jego dostawie spowodowane podaniem przez klienta niepełnych, błędnych lub nieprawdziwych danych.

  12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy dane podane przez klienta budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności lub prawdziwości.

V. Zamówienia indywidualne i produkty personalizowane

  1. Część Towarów oferowanych w Sklepie stanowią produkty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, według jego wytycznych, specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności dotyczących treści napisu, kolorystyki, rozmiaru, układu, rodzaju montażu, koloru kabla, rodzaju dystansów, projektu graficznego lub innych cech personalizujących.

  2. W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji przygotować wizualizację, projekt, wycenę lub ustalenia techniczne wymagające akceptacji klienta.

  3. Realizacja zamówienia indywidualnego rozpoczyna się po:

    • akceptacji projektu lub ustaleń technicznych przez klienta, oraz

    • wpłacie zaliczki, jeżeli jest wymagana.

  4. Akceptacja projektu, wizualizacji, ustaleń technicznych lub potwierdzenie parametrów wykonania oznacza, że klient potwierdza zgodność zamówienia z jego oczekiwaniami i nie wnosi uwag do zaakceptowanego zakresu.

  5. Po akceptacji projektu oraz rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego zmiany mogą być niemożliwe albo mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami oraz wydłużeniem terminu realizacji.

  6. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji projektu naruszającego prawo, dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, prawa do znaków towarowych albo zasady współżycia społecznego.

  7. Po akceptacji projektu oraz rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego zamówienie nie podlega anulowaniu.

  8. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść, układ oraz parametry zaakceptowanego projektu.

  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści zamówienia wynikające z danych przekazanych przez Klienta, w szczególności literówki, błędy w napisach lub parametrach projektu.

  10. Akceptacja projektu stanowi potwierdzenie zgodności zamówienia z oczekiwaniami Klienta oraz wyłącza możliwość zgłaszania roszczeń w zakresie zatwierdzonych parametrów.

VI. Ceny i metody płatności

  1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, to jest zawierają podatek VAT.

  2. Koszty dostawy Towarów podawane są osobno i zależą od wybranego przez klienta sposobu dostawy.

  3. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi na etapie składania zamówienia oraz na odpowiedniej podstronie Sklepu.

  4. Sklep może oferować w szczególności następujące metody płatności:

    • tradycyjny przelew bankowy,

    • szybki przelew elektroniczny,

    • BLIK,

    • płatność za pośrednictwem operatora płatności,

    • płatność za pobraniem,

    • płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym, jeśli taka opcja jest dostępna.

  5. Jeżeli klient wybrał płatność przelewem tradycyjnym, zapłata powinna nastąpić w terminie 2 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że indywidualne ustalenia stanowią inaczej. W przypadku braku płatności w tym terminie Sprzedawca może uznać zamówienie za anulowane.

  6. Operatorem szybkich płatności może być zewnętrzny dostawca usług płatniczych wskazany w Sklepie.

VII. Zaliczka

W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki.

  • Informacja o wysokości zaliczki przekazywana jest klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

  • Wpłata zaliczki oznacza potwierdzenie woli realizacji zamówienia na ustalonych warunkach oraz akceptację projektu, parametrów technicznych i warunków wykonania zamówienia.

  • Zaliczka nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego.

  • Zaliczka może zostać zaliczona na poczet kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją zamówienia.

  • W przypadku rezygnacji klienta z zamówienia indywidualnego po akceptacji projektu i rozpoczęciu realizacji, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wpłaconej zaliczki.

  • Jeżeli realizacja zamówienia nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Sprzedawcy, zaliczka podlega zwrotowi w pełnej wysokości.

VIII. Dostawa Towarów

  1. Dostawa Towarów odbywa się według wyboru klienta:

    • za pośrednictwem firmy kurierskiej,

    • do paczkomatu, jeśli opcja jest dostępna,

    • poprzez odbiór osobisty.

  2. Klient może odebrać zamówienie osobiście w siedzibie Sprzedawcy, jeśli taka forma odbioru została udostępniona.

  3. Za wyjątkiem Towarów odbieranych osobiście, zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

  4. Termin dostawy zależy od przewoźnika i ma charakter orientacyjny.

  5. Towary wysyłane są przez Sprzedawcę w terminie wskazanym przy produkcie lub na stronie Sklepu. W przypadku zamówień indywidualnych termin realizacji liczony jest od momentu akceptacji projektu i zaksięgowania zaliczki, jeśli jest wymagana.

  6. Sprzedawca standardowo realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.

  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

IX. Montaż i użytkowanie

  1. O ile nie wskazano inaczej w opisie produktu lub indywidualnych ustaleniach, produkty oferowane w Sklepie mogą wymagać samodzielnego montażu przez klienta.

  2. Klient zobowiązany jest korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją montażu, zasadami bezpieczeństwa oraz zaleceniami Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, samodzielnych przeróbek, ingerencji w instalację elektryczną lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

X. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym posiada prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie oraz wynikających z przepisów prawa.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:

    • w formie elektronicznej na adres: sklep@craftneon.pl, lub

    • w formie pisemnej na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka.

  3. Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Koszt odesłania Towaru ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

  5. Sprzedawca zwraca klientowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie.

  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

  8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

XI. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych i wykonywanych na indywidualne zamówienie.

  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

  3. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy może być dodatkowo wskazana przy opisie produktu, w koszyku, w wiadomości e-mail lub w toku indywidualnych ustaleń z klientem.

XII. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towary zgodne z umową.

  2. Wobec konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

  3. Reklamacje mogą być składane:

    • w formie elektronicznej na adres: sklep@craftneon.pl,

    • w formie pisemnej na adres: ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka.

  4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową.

  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  6. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:

    • nieprawidłowego montażu,

    • nieprawidłowego użytkowania,

    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu klientowi,

    • samodzielnych przeróbek produktu,

    • użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem.

  7. Skorzystanie z reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.

XIII. Opinie o produktach

  1. W Sklepie może istnieć możliwość dodawania opinii o produktach przez klientów.

  2. Opinie powinny być zgodne z prawem, dobrymi obyczajami i nie mogą naruszać praw osób trzecich.

  3. Zabronione jest publikowanie opinii:

    • o charakterze bezprawnym,

    • obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści,

    • naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich,

    • zawierających treści reklamowe niezwiązane z produktami Sprzedawcy.

  4. Sprzedawca może moderować opinie i usuwać treści niezgodne z Regulaminem lub przepisami prawa.

  5. W przypadku usunięcia lub zablokowania opinii Sprzedawca może poinformować autora o przyczynie podjętej decyzji.

  6. Odwołania dotyczące opinii mogą być składane na adres: sklep@craftneon.pl.

XIV. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

    • poprzez zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,

    • poprzez skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,

    • poprzez skierowanie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są między innymi na stronach UOKiK. Platforma ODR nie jest już dostępna.

XV. Konto klienta

  1. Założenie konta klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

  2. Konto umożliwia w szczególności:

    • zapisanie danych adresowych,

    • podgląd historii zamówień,

    • śledzenie statusu realizacji zamówienia.

  3. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta zawierana jest na czas nieokreślony.

  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres: sklep@craftneon.pl.

  5. Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

XVI. Newsletter

  1. Sklep może świadczyć usługę newslettera polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, marketingowych, edukacyjnych lub organizacyjnych związanych z działalnością Sprzedawcy.

  2. Usługa newslettera jest dobrowolna i bezpłatna.

  3. Zapis do newslettera może nastąpić poprzez formularz na stronie Sklepu albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia.

  4. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z newslettera:

    • klikając link rezygnacji zawarty w wiadomości e-mail,

    • lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@craftneon.pl.

  5. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi newslettera w każdym czasie.

XVII. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

  2. Umowy zawierane są w języku polskim.

  3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta lub przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z przepisów prawa.

  4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu. Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po publikacji nowej wersji Regulaminu, z zastrzeżeniem praw nabytych klientów.

  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

XVIII. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.