Zwrot towaru wykonanego na zamówienie – Craftneon
Produkty oferowane w sklepie Craftneon w wielu przypadkach wykonywane są na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z jego wytycznymi, w szczególności w zakresie treści napisu, koloru, rozmiaru, układu czy projektu.
❗ Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:
👉 produktów nieprefabrykowanych,
👉 wykonanych według specyfikacji klienta,
👉 służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Oznacza to, że:
➡️ neony personalizowane oraz wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
🎯 Kiedy produkt uznaje się za personalizowany?
Za produkt wykonany na zamówienie uznaje się w szczególności:
✔ neon z własnym napisem
✔ neon z wybranym kolorem, rozmiarem lub układem
✔ projekt przygotowany indywidualnie
✔ zmiany względem standardowej oferty sklepu
🛠 Akceptacja projektu
Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia klient może otrzymać wizualizację lub projekt.
👉 Akceptacja projektu oznacza:
-
potwierdzenie poprawności treści i parametrów
-
zgodę na realizację zamówienia
-
brak możliwości późniejszego wprowadzania zmian
💰 Zaliczka i rozpoczęcie realizacji
W przypadku zamówień indywidualnych może być wymagana zaliczka.
👉 Po:
✔ akceptacji projektu
✔ rozpoczęciu realizacji
➡️ zamówienie nie może zostać anulowane,
➡️ zaliczka może nie podlegać zwrotowi.
⚠️ Wyjątki – kiedy możliwa jest reklamacja
Brak możliwości zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji.
Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli:
✔ produkt jest wadliwy
✔ produkt jest niezgodny z zamówieniem
✔ wystąpiła usterka techniczna
📦 Produkty niepersonalizowane
W przypadku produktów standardowych (niepersonalizowanych):
👉 klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
📩 Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień i reklamacji:
📧 sklep@craftneon.pl
📍 ul. Wolności 23/1, 05-220 Zielonka